[Livre] Se mettre au diapason

Cela peut paraître contre-intuitif mais savoir communiquer, c'est d'abord savoir se taire. Parce que, telle la théorie des dominos, se taire c'est écouter; écouter c'est créer du lien; créer du lien c'est établir un climat de confiance, et la confiance c'est ce qui fait parler les gens dans de bonnes conditions.

Dans ce livre, il est question d'adaptation, d'attention, d'empathie, de réciprocité, de respect. Et c'est par de nombreux exemples concrets que l'auteur évoque la marche à suivre adaptée à chaque contexte ou situation. Il établit des étapes en amont et pendant une discussion pour rendre la conversation fluide et efficace : déterminer quel est le type de conversation engagée, poser des questions et reformuler les réponses, évoquer une situation personnelle similaire, s'assurer des intentions, des valeurs des autres et prêter attention aux émotions exprimées.

Il nous donne aussi des clés pour savoir dépasser une discussion conflictuelle en évoquant la notion d'identités sociales. Celles-ci constituent chaque individu en fonction de son éducation, de ses expériences, de son environnement et influent sur sa façon de voir le monde. Avoir cela à l'esprit permet de garder une attitude ouverte et de réduire les préjugés qui peuvent biaiser la communication, pour trouver un terrain d'entente.

Pour autant, il ne faut pas oublier que la communication, ce sont les mots mais aussi et surtout l'intonation, les expressions, les gestes, le regard. Donc bien communiquer, c'est aussi bien observer.

Parés de toutes ces informations, nous pouvons désormais parler et nous entendre.